Recenziile sunt importante pentru orice afacere de e-commerce, deoarece ajută la construirea încrederii cu clienții noi. Dacă ai dificultăți în a colecta recenzii de la clienții mulțumiți, încearcă această strategie cu conținut integrat.

Întâmpină clienții care revin cu un mesaj personalizat pe pagina principală și întreabă-i cât de mulțumiți sunt de ultima lor achiziție. Dacă spun că sunt mulțumiți și oferă 5 stele, redirecționează-i către Trustpilot. Dacă nu sunt mulțumiți, pune o întrebare suplimentară pentru a colecta feedback despre experiența lor pe site-ul tău.

Această strategie este inteligentă deoarece nu doar că vei obține mai multe recenzii de 5 stele de la clienții mulțumiți și vei construi încredere cu clienții noi, dar vei primi și feedback sincer de la clienții nemulțumiți, care te va ajuta să îmbunătățești site-ul, produsele etc.

Pasul 1: Alege un mesaj integrat și ajustează-l stilului tău

Răsfoiește toate șabloanele integrate (Embedded content) de mai jos și alege unul care îți place.

Pasul 2: Cere feedback

Adaugă un element de feedback în campania ta pentru a solicita opiniile vizitatorilor.

Pasul 3: Adaugă pagini noi în campania ta

Nu te opri atunci când primești feedback pe prima pagină.

Dacă vizitatorii acordă 5 stele pentru comanda lor, ar trebui să le ceri să te evalueze și pe o altă platformă, de exemplu pe Trustpilot. Aceasta se va face pe o pagină nouă, care ar trebui redirecționată către platforma unde pot lăsa recenzia.

Dar dacă ți-au oferit o recenzie negativă, ar trebui să le ceri detalii despre experiența lor, astfel încât să poți îmbunătăți pe baza opiniilor lor.

În al doilea caz, va trebui să creezi și o pagină de mulțumire unde vizitatorii vor fi duși după ce trimit recenziile detaliate.

Pasul 4: Configurează campania

Dacă vizitatorul ți-a acordat o notă între 1-3, ar trebui să fie dus pe pagina ta „Recenzie negativă”, unde soliciți o recenzie mai detaliată.

Totuși, dacă vizitatorul oferă o notă între 4-5, ar trebui să fie dus pe pagina ta „Recenzie pozitivă”, unde soliciți să îți lase o recenzie și pe o altă platformă.

Este practic să redenumești paginile, pentru ca setarea să fie mai ușoară.

Pasul 5: Adaugă un Smart Tag pe pagina principală

Pentru a personaliza campania, adaugă Smart Tag-ul „Prenume” (Smart Tag-ul acum este denumit Dynamic Text in Editor) pe pagina principală, astfel încât să poți întâmpina vizitatorii care revin folosindu-le numele.

Pentru a afla mai multe despre Smart Tags (Dynamic Text), click aici.

Pasul 6: Plasează mesajul

Dacă folosești conținut integrat, așa cum am sugerat, folosește funcția noastră Point and Click placement pentru a defini poziția conținutului tău. Poți afla mai multe despre Point and Click placement  aici.

Astfel va arăta această campanie pe pagina ta principală pentru clientul care revine, numit Jason.